Právní informace

1. Provozovatel služeb

Veškeré smluvní vztahy, účetnictví a právní povinnosti jsou vedeny pod společností FIN-STAV REAL s.r.o.

2. Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Správce osobních údajů

FIN-STAV REAL s.r.o., IČO 27281426, DIČ CZ27281426 — divize Salon Rose, Pohraniční 328/16, 405 02 Děčín.

Jaké údaje zpracováváme

• Kontaktní údaje: jméno, e-mail, telefon (z kontaktních formulářů a rezervací);
• Údaje služby: informace o rezervacích, poskytovaných službách, poznámky o zdravotním stavu a preferencích (jsou-li poskytnuty);
• Technické údaje: IP adresa, cookies, údaje o používání webu (analytika).

Právní základ zpracování

• Plnění smlouvy: poskytnutí objednaných služeb;
• Oprávněný zájem: provoz webu, vedení záznamů o klientech, vnitřní účetnictví a administrativa;
• Souhlas subjektu: pro marketingové komunikace (newsletter) a analytiku, pokud uživatel souhlas udělí.

Doba uchovávání dat

• Kontaktní údaje z poptávek: 1 rok od posledního kontaktu;
• Rezervace a klientská dokumentace: 5 let (pro archivaci a interní potřebu);
• Účetní a daňové doklady: 10 let (podle zákona o vedení účetnictví č. 563/1991 Sb.).

Komu předáváme data

Údaje mohou být předány pouze nezbytným technickým poskytovatelům:

• Hostingový a webový provozovatel;
• Poskytovatel e-mailových služeb;
• Rezervační a analytický systém (Google Analytics).

Údaje nejsou bez souhlasu subjektu předávány do třetích zemí mimo EU/EEA.

Práva subjektu údajů

Máte právo:

• Získat přístup ke svým údajům;
• Požádat jejich opravu, pokud nejsou přesné;
• Požádat jejich výmaz (právo být zapomenut), pokud nejsou zákonně nezbytné;
• Omezit jejich zpracování;
• Požádat na přenositelnost dat;
• Vznést námitku proti zpracování, zvlášť pro účely marketingu;
• Podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

3. Reklamační řád

Právo na reklamaci

Zákazník má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud nebyla provedena v odpovídající kvalitě, rozsahu nebo v dohodnutém termínu.

Způsob podání reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• Osobně v provozovně: Pohraniční 328/16, 405 02 Děčín;
• Telefonicky: 774 094 934;
• E-mailem: jednatel@finstavreal.cz.

Lhůta pro podání reklamace

Reklamace by měla být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ideálně ihned po poskytnutí služby nebo ve lhůtě do 7 dnů.

Lhůta na vyřešení reklamace

Provozovatel se zavazuje vyřešit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího řádného podání.

Náprava při oprávněné reklamaci

Při oprávněné reklamaci má zákazník nárok na:

• Bezplatné odstranění vady (nová aplikace služby);
• Přiměřenou slevu z ceny služby;
• Opakování služby (je-li to možné);
• Vrácení zaplacené částky (v případě, kdy není možné reklamaci vyhovět jinak).

Zvláštní podmínky

• Dárkové poukazy a kupóny: Reklamace se vztahuje na kvalitu poskytované služby, nikoli na vrácení peněz za nevyužitý poukaz;
• Exkluze odpovědnosti: Provozovatel není odpovědný za nežádoucí výsledky, pokud:
  • Zákazník neposkytl úplné a pravdivé informace o svém zdravotním stavu nebo alergiích;
  • Zákazník nerespektoval doporučení specialisty (péče po procedurách, doba odpočinku apod.);
  • Nežádoucí výsledky jsou důsledkem předchozích zákroků nebo stavem zdraví zákazníka.

Postup při neúspěšné dohodě

Pokud se zákazník a provozovatel neshodnou na řešení, je možné použít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (viz bod 5).

4. Cookies — Soubory cookies

Co jsou cookies?

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají na vašem zařízení při návštěvě webu. Slouží k zvýšení pohodlí používání webu a k sbírání analytických dat.

Typy cookies používaných na tomto webu

• Technické (nezbytné) cookies
  • Nutné pro správné fungování webu (přihlášení, bezpečnost, přetrvávání nastavení);
  • Jsou ukládány vždy, bez nutnosti souhlasu (oprávněný zájem).
• Analytické cookies
  • Slouží ke sledování anonymní návštěvnosti a chování uživatelů (Google Analytics);
  • Pomáhají nám zlepšovat web;
  • Ukládají se pouze po vašem souhlasu.
• Marketingové cookies
  • Používají se pro retargeting a personalizované reklamy;
  • Nejsou v současné době aktivní bez explicitního souhlasu.

Správa cookies

Při první návštěvě webu se zobrazí cookie banner s možnostmi:

• Přijmout vše — souhlas se všemi cookies;
• Odmítnout — pouze nezbytné cookies;
• Nastavení — vlastní výběr typů cookies.

Svoje rozhodnutí můžete změnit kdykoli v nastavení cookies v patičce webu.

Jak cookies vypnout

Cookies můžete vypnout také přímo v nastavení svého prohlížeče:

• Chrome: Nastavení → Soukromí a bezpečnost → Cookies a ostatní údaje webů;
• Firefox: Možnosti → Soukromí → Cookies a údaje webů;
• Safari: Předvolby → Soukromí → Správa údajů webů;
• Edge: Nastavení → Soukromí → Cookies a ostatní data.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Subjekt mimosoudního řešení

V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Jak podat stížnost

Pokud se domníváte, že provozovatel porušil vaše práva jako spotřebitele, můžete podat stížnost prostřednictvím:

• Elektronicky: přes webový formulář na www.coi.cz;
• Poštou: Česká obchodní inspekce, Oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2;
• Osobně: na kterékoli pobočce České obchodní inspekce.

Poznámka: Mimosoudní řešení je zdarma a lze jej iniciovat až po neúspěšném pokusu o vyřešení sporu se společností.

6. Správce webu a údajů

Web je spravován společností FIN-STAV REAL s.r.o. Pokud máte otázky k právním podmínkám, GDPR nebo cookies, kontaktujte: